📊 경영학개론 II — 마케팅 · 재무관리 · 생산·운영 · 회계 · 경영정보

1. 마케팅 관리 철학(marketing management philosophy)이 일반적으로 발전해 온 순서로 옳은 것은?

1. ①제품 개념 → 생산 개념 → 판매 개념 → 마케팅 개념 → 사회적 마케팅 개념
2. ②생산 개념 → 판매 개념 → 제품 개념 → 마케팅 개념 → 사회적 마케팅 개념
3. ③생산 개념 → 제품 개념 → 판매 개념 → 마케팅 개념 → 사회적 마케팅 개념
4. ④생산 개념 → 제품 개념 → 마케팅 개념 → 판매 개념 → 사회적 마케팅 개념
5. ⑤생산 개념 → 제품 개념 → 판매 개념 → 사회적 마케팅 개념 → 마케팅 개념

③ 옳다. 마케팅 관리 철학은 일반적으로 생산 개념(생산 효율과 원가 절감) → 제품 개념(품질과 성능) → 판매 개념(공격적 판매와 촉진) → 마케팅 개념(표적고객의 욕구 충족) → 사회적 마케팅 개념(고객 욕구와 사회의 장기적 복지의 조화)의 순서로 발전하였다. ①은 생산 개념과 제품 개념의 순서를, ②는 제품 개념과 판매 개념의 순서를, ④는 판매 개념과 마케팅 개념의 순서를, ⑤는 마케팅 개념과 사회적 마케팅 개념의 순서를 바꾼 것이다.

2. 마케팅 관리 철학에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①생산 개념은 소비자가 쉽게 구할 수 있고 값이 싼 제품을 선호한다고 본다.
2. ②제품 개념은 제품 자체에 집중하므로 마케팅 근시안에 빠질 위험이 낮다.
3. ③판매 개념은 적극적인 판매와 촉진이 없으면 소비자가 충분히 사지 않는다고 본다.
4. ④마케팅 개념은 표적시장의 욕구를 경쟁자보다 효과적으로 충족하는 것을 중시한다.
5. ⑤사회적 마케팅 개념은 소비자 욕구와 사회의 장기적 복지를 함께 고려한다.

② 옳지 않다. 제품 개념은 제품의 품질과 성능 개선에 몰두한 나머지 고객의 근본적 욕구를 놓치는 마케팅 근시안(marketing myopia, 레빗)에 빠지기 쉽다. ① 옳다. 생산 개념은 구하기 쉽고 저렴한 제품이 선호된다고 보아 생산과 유통의 효율을 중시한다. ③ 옳다. 판매 개념은 공격적 판매와 촉진을 강조하는 내부 지향적(inside-out) 관점이다. ④ 옳다. 마케팅 개념은 고객의 욕구에서 출발하는 외부 지향적(outside-in) 관점이다. ⑤ 옳다. 사회적 마케팅 개념은 기업 이익, 소비자 욕구, 사회 복지의 균형을 추구한다.

3. 마케팅 조사에서 1차 자료와 2차 자료에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①1차 자료는 당면한 조사 목적을 위해 조사자가 직접 수집한 자료이다.
2. ②2차 자료는 다른 목적으로 이미 수집되어 있는 기존의 자료이다.
3. ③일반적으로 2차 자료를 먼저 검토한 뒤 필요하면 1차 자료를 수집한다.
4. ④2차 자료는 1차 자료보다 수집에 드는 시간과 비용이 대체로 적다.
5. ⑤2차 자료는 이미 수집된 것이므로 정확성을 평가할 필요가 없다.

⑤ 옳지 않다. 2차 자료는 다른 목적으로 수집된 자료이므로 현재 조사에 적합한지, 정확하고 최신인지, 객관적인지를 평가한 뒤 사용하여야 한다. ① 옳다. 설문조사, 관찰, 실험 등으로 특정 조사 목적에 맞추어 직접 수집한 자료가 1차 자료이다. ② 옳다. 2차 자료는 정부 통계, 기업 내부 기록, 기존 연구처럼 이미 존재하는 자료이다. ③ 옳다. 비용과 시간을 아끼기 위해 보통 2차 자료를 먼저 검토하고 부족한 부분을 1차 자료로 보완한다. ④ 옳다. 2차 자료는 신속하고 저렴하게 얻을 수 있으나 현재 목적에 꼭 맞지 않거나 오래되었을 수 있다.

4. 표본추출 방법 중 확률표본추출(probability sampling)에 해당하는 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 단순무작위표본추출 ㄴ. 할당표본추출 ㄷ. 층화표본추출 ㄹ. 편의표본추출 ㅁ. 군집표본추출

1. ①ㄱ, ㄴ, ㄹ
2. ②ㄱ, ㄷ, ㅁ
3. ③ㄴ, ㄷ, ㄹ
4. ④ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㅁ
5. ⑤ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ

확률표본추출은 모집단의 각 구성원이 표본으로 뽑힐 확률을 미리 알 수 있는 방법으로, 단순무작위(ㄱ), 층화(ㄷ), 군집(ㅁ), 계통표본추출이 이에 해당한다. 할당표본추출(ㄴ)은 모집단의 특성 비율에 맞추어 조사자가 임의로 표본을 고르는 방법이고, 편의표본추출(ㄹ)은 조사자가 쉽게 접근할 수 있는 대상을 고르는 방법으로 둘 다 비확률표본추출이다. 따라서 ㄴ 또는 ㄹ을 포함한 ①, ③, ④, ⑤는 틀렸다.

5. 측정 척도와 그 예의 연결로 옳은 것은?

1. ①명목척도 – 소비자가 매긴 브랜드 선호 순위
2. ②서열척도 – 응답자의 성별과 결혼 여부
3. ③등간척도 – 섭씨온도로 잰 매장의 실내온도
4. ④비율척도 – 5점 리커트형 만족도 점수
5. ⑤등간척도 – 고객의 월평균 구매 금액

③ 옳다. 섭씨온도는 간격이 같지만 절대 영점이 없는 등간척도의 대표적 예이다. ①은 순위를 나타내므로 서열척도이다. ②의 성별과 결혼 여부는 범주를 구분할 뿐이므로 명목척도이다. ④의 리커트형 점수는 일반적으로 서열척도 또는 등간척도로 다루며, 절대 영점이 없으므로 비율척도가 아니다. ⑤의 구매 금액은 절대 영점(0원)이 있고 비율 비교가 가능하므로 비율척도이다.

6. 소비자 구매의사결정 과정에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①문제인식은 실제 상태와 바람직한 상태의 차이를 지각할 때 생긴다.
2. ②정보탐색은 대안평가와 구매가 이루어진 뒤에 시작되는 단계이다.
3. ③구매 후 부조화는 저관여 제품의 습관적 구매에서 주로 나타난다.
4. ④외부 정보탐색은 소비자 자신의 기억 속 정보를 떠올리는 과정이다.
5. ⑤구매 결정이 이루어지면 구매의사결정 과정은 그 단계에서 끝난다.

① 옳다. 문제인식은 소비자가 실제 상태와 바람직한 상태 사이의 차이를 지각할 때 시작된다. ② 옳지 않다. 일반적인 순서는 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 행동으로, 정보탐색은 대안평가보다 앞선다. ③ 옳지 않다. 구매 후 부조화는 고관여 제품을 구매한 뒤에 주로 나타난다. ④ 옳지 않다. 기억 속 정보를 떠올리는 것은 내부 정보탐색이다. ⑤ 옳지 않다. 구매 후 만족·불만족과 재구매 등 구매 후 행동까지 과정에 포함된다.

7. 아셀(H. Assael)의 관여도와 브랜드 간 차이에 따른 구매행동 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①고관여이고 브랜드 간 차이가 클 때 복잡한 구매행동이 나타난다.
2. ②고관여이고 브랜드 간 차이가 작을 때 부조화 감소 구매행동이 나타난다.
3. ③저관여이고 브랜드 간 차이가 작을 때 습관적 구매행동이 나타난다.
4. ④저관여이고 브랜드 간 차이가 클 때 복잡한 구매행동이 나타난다.
5. ⑤다양성 추구 구매행동에서는 싫증이나 호기심으로 브랜드를 자주 바꾼다.

④ 옳지 않다. 저관여이면서 브랜드 간 차이가 클 때는 다양성 추구 구매행동이 나타난다. ① 옳다. 고관여·브랜드 간 차이 큼은 복잡한 구매행동으로, 소비자는 정보를 폭넓게 탐색하고 신중히 평가한다. ② 옳다. 고관여·브랜드 간 차이 작음은 부조화 감소 구매행동으로, 구매 후 자신의 선택을 정당화하려 한다. ③ 옳다. 저관여·브랜드 간 차이 작음은 습관적 구매행동이다. ⑤ 옳다. 다양성 추구 구매행동에서는 불만족 때문이 아니라 싫증이나 새로움에 대한 호기심 때문에 브랜드를 전환한다.

8. 구매 후 인지부조화(cognitive dissonance)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①구매 결정을 되돌리기 어려울수록 인지부조화가 커지는 경향이 있다.
2. ②선택하지 않은 대안이 매력적일수록 인지부조화가 커지는 경향이 있다.
3. ③소비자는 구매한 제품의 장점을 강조하는 정보를 찾아 부조화를 줄인다.
4. ④구매 후 보증과 사후 서비스는 소비자의 인지부조화를 줄이는 데 기여한다.
5. ⑤값싸고 자주 구매하는 제품일수록 인지부조화가 크게 나타난다.

⑤ 옳지 않다. 인지부조화는 가격이 비싸고 중요한 고관여 제품, 대안이 비슷하게 매력적인 경우에 크게 나타나며, 값싸고 자주 사는 저관여 제품에서는 작다. ① 옳다. 취소나 반품이 어려운 결정일수록 불편감이 커진다. ② 옳다. 포기한 대안의 장점이 클수록 부조화가 커진다. ③ 옳다. 소비자는 선택을 지지하는 정보를 찾고 반대 정보를 회피하여 부조화를 줄인다. ④ 옳다. 보증, 사후 서비스, 구매 후 감사 메시지 등은 부조화를 줄이는 마케팅 수단이다.

9. 피시바인(M. Fishbein)의 다속성 태도모형에 따를 때 다음 자료에서 소비자 甲의 브랜드 A에 대한 태도 점수는? (단, 주어진 조건에 한함) ○ 속성별 평가(중요도) : 가격 3, 품질 5, 디자인 2 ○ 브랜드 A에 대한 신념 : 가격 4, 품질 3, 디자인 5

1. ①12
2. ②22
3. ③37
4. ④40
5. ⑤120

피시바인 모형의 태도 점수는 속성별 신념(b)과 평가(e)를 곱하여 합한 값이다. 3 × 4 + 5 × 3 + 2 × 5 = 12 + 15 + 10 = 37(③). ①은 신념만 더한 경우(4 + 3 + 5), ②는 곱하지 않고 평가와 신념을 모두 더한 경우(10 + 12), ④는 평균 신념 4에 평가의 합 10을 곱한 경우, ⑤는 신념의 합 12와 평가의 합 10을 곱한 경우이다.

10. 소비자 甲은 노트북을 사기 위해 세 브랜드를 다음과 같이 평가하였다(점수가 높을수록 우수). 甲이 사전편집식(lexicographic) 규칙을 사용할 때 선택하는 브랜드와 그 이유로 옳은 것은? (단, 속성의 중요도는 성능 > 무게 > 가격 순이다) ○ 브랜드 X : 성능 5, 무게 2, 가격 3 ○ 브랜드 Y : 성능 5, 무게 4, 가격 1 ○ 브랜드 Z : 성능 4, 무게 5, 가격 5

1. ①브랜드 X : 가장 중요한 속성인 성능에서 최고 점수를 받았다.
2. ②브랜드 Z : 세 속성 점수를 모두 더한 합계가 가장 높다.
3. ③브랜드 Z : 모든 속성에서 3점 이상인 유일한 브랜드이다.
4. ④브랜드 Y : 성능이 같은 브랜드 중 다음 속성인 무게가 우수하다.
5. ⑤브랜드 Y : 세 속성 가운데 5점을 받은 속성을 가지고 있다.

④ 옳다. 사전편집식은 가장 중요한 속성에서 가장 우수한 대안을 고르고, 동점이면 다음으로 중요한 속성에서 비교하는 비보완적 규칙이다. 성능에서 X와 Y가 5점으로 같으므로 무게를 비교하면 Y(4점)가 X(2점)보다 우수하다. ①은 성능 동점을 무시한 것이다. ②는 보완적 방식(합계 Z 14점, X·Y 10점)에 따른 선택이다. ③은 결합식(모든 속성이 최소 기준 이상)에 따른 선택이다. ⑤는 분리식의 논리로, X와 Z도 5점인 속성이 있으므로 Y만의 선택 이유가 되지 않는다.

11. 준거집단(reference group)에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①열망집단은 소비자가 현재 속하지 않았지만 소속되기를 원하는 집단이다.
2. ②준거집단은 소비자가 실제로 소속되어 있는 집단으로만 한정된다.
3. ③회피집단은 소비자가 소속되기를 바라며 닮고 싶어 하는 집단이다.
4. ④준거집단의 영향력은 혼자 사용하는 생활필수품에서 가장 크다.
5. ⑤1차 집단은 구성원 간 접촉이 드물어 소비자에게 영향이 작다.

① 옳다. 열망집단은 현재 소속되지 않았으나 소속되기를 바라는 집단으로, 소비자의 구매에 영향을 준다. ② 옳지 않다. 준거집단에는 소속집단뿐 아니라 열망집단과 회피집단도 포함된다. ③ 옳지 않다. 회피집단은 소비자가 동일시되기를 원하지 않는 집단이다. ④ 옳지 않다. 준거집단의 영향은 다른 사람의 눈에 띄는 공적 사치품에서 크고, 사적으로 쓰는 필수품에서는 작다. ⑤ 옳지 않다. 가족이나 친구 같은 1차 집단은 비공식적이고 접촉이 잦아 영향력이 크다.

12. 라비지(R. Lavidge)와 스테이너(G. Steiner)의 효과의 계층모형에서 소비자의 반응 단계를 순서대로 나열한 것이다. ( ㄱ ), ( ㄴ )에 들어갈 내용으로 옳은 것은? 인지 → 지식 → ( ㄱ ) → 선호 → ( ㄴ ) → 구매

1. ①ㄱ : 관심, ㄴ : 욕구
2. ②ㄱ : 관심, ㄴ : 확신
3. ③ㄱ : 평가, ㄴ : 시용
4. ④ㄱ : 확신, ㄴ : 호감
5. ⑤ㄱ : 호감, ㄴ : 확신

⑤ 옳다. 효과의 계층모형은 인지 → 지식(인지적 단계) → 호감 → 선호(감정적 단계) → 확신 → 구매(행동적 단계)의 6단계로 소비자 반응을 설명한다. ①의 관심과 욕구는 AIDA 모형(주의 → 관심 → 욕구 → 행동)의 단계이다. ②는 감정적 단계의 호감을 AIDA 모형의 관심으로 혼동한 것이다. ③의 평가와 시용은 로저스의 혁신 수용 과정(인지 → 관심 → 평가 → 시용 → 수용)의 단계이다. ④는 호감과 확신의 순서를 바꾼 것이다.

13. 시장세분화 기준과 그 변수의 연결로 옳지 않은 것은?

1. ①인구통계적 기준 – 연령, 성별, 소득, 가족 생애주기
2. ②지리적 기준 – 지역, 도시 규모, 인구 밀도, 기후
3. ③심리분석적 기준 – 라이프스타일, 개성, 사회 계층
4. ④행동적 기준 – 직업, 교육 수준, 종교, 국적
5. ⑤행동적 기준 – 추구 편익, 사용률, 브랜드 충성도

④ 옳지 않다. 직업, 교육 수준, 종교, 국적은 인구통계적 세분화 변수이다. ① 옳다. 연령, 성별, 소득, 가족 생애주기는 인구통계적 변수이다. ② 옳다. 지역, 도시 규모, 인구 밀도, 기후는 지리적 변수이다. ③ 옳다. 라이프스타일, 개성, 사회 계층은 심리분석적(심리묘사적) 변수이다. ⑤ 옳다. 추구 편익, 사용률, 사용 상황, 브랜드 충성도는 행동적 변수이다.

14. 효과적인 시장세분화가 되기 위한 요건으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 세분시장의 규모와 구매력을 측정할 수 있어야 한다. ㄴ. 하나의 세분시장 안에서는 고객 간 이질성이 커야 한다. ㄷ. 기업이 세분시장의 고객에게 효과적으로 접근할 수 있어야 한다. ㄹ. 세분시장 간에는 마케팅 활동에 대한 반응이 서로 비슷하여야 한다.

1. ①ㄱ, ㄴ
2. ②ㄱ, ㄷ
3. ③ㄴ, ㄹ
4. ④ㄱ, ㄷ, ㄹ
5. ⑤ㄴ, ㄷ, ㄹ

옳은 것은 ㄱ, ㄷ이다. ㄱ. 옳다. 측정가능성 요건이다. ㄴ. 옳지 않다. 세분시장 내부는 동질적이고 세분시장 사이는 이질적이어야 한다. ㄷ. 옳다. 접근가능성 요건이다. ㄹ. 옳지 않다. 세분시장 간에는 마케팅 믹스에 대한 반응이 서로 달라야 한다(차별가능성). 이 밖에 수익을 낼 만큼 규모가 커야 한다는 실질성, 효과적인 프로그램을 짤 수 있어야 한다는 실행가능성이 요건이다. 따라서 ㄴ 또는 ㄹ을 포함한 ①, ③, ④, ⑤는 틀렸다.

15. 표적시장 선정 전략에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①차별적 마케팅은 비차별적 마케팅보다 생산비와 마케팅 비용이 대체로 적게 든다.
2. ②비차별적 마케팅은 세분시장 간 차이를 무시하고 하나의 제공물로 전체 시장에 접근한다.
3. ③차별적 마케팅은 여러 세분시장을 표적으로 삼아 시장마다 다른 마케팅 믹스를 제공한다.
4. ④집중적 마케팅은 하나 또는 소수의 세분시장에서 높은 시장점유율을 확보하려는 전략이다.
5. ⑤집중적 마케팅은 자원이 적은 기업에 적합하지만 위험이 한곳에 몰리는 단점이 있다.

① 옳지 않다. 차별적 마케팅은 세분시장마다 별도의 제품, 촉진, 유통을 운영하므로 비차별적 마케팅보다 비용이 많이 든다. ② 옳다. 비차별적(대량) 마케팅은 공통점에 초점을 맞추어 하나의 제공물로 시장 전체를 겨냥한다. ③ 옳다. 차별적 마케팅은 여러 세분시장에 각각 다른 마케팅 믹스를 제공한다. ④ 옳다. 집중적(틈새) 마케팅은 소수의 세분시장에서 큰 점유율을 노린다. ⑤ 옳다. 집중적 마케팅은 자원이 제한된 기업에 적합하나, 표적시장의 수요가 줄면 위험이 크다.

16. 포지셔닝(positioning)에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①포지셔닝은 전체 시장을 동질적인 소비자 집단으로 나누는 활동이다.
2. ②지각도는 소비자가 인식하는 브랜드들의 상대적 위치를 시각적으로 보여 준다.
3. ③리포지셔닝은 신제품을 처음 출시할 때 시장 내 위치를 정하는 활동이다.
4. ④포지셔닝은 기업이 원하는 위치만을 기준으로 하며 경쟁 제품과는 무관하다.
5. ⑤사용 상황에 따른 포지셔닝은 제품의 물리적 속성만을 강조하는 방식이다.

② 옳다. 지각도(perceptual map)는 소비자가 지각하는 여러 브랜드의 상대적 위치를 차원별로 나타내어 포지셔닝 분석에 쓰인다. ① 옳지 않다. 시장을 동질적인 집단으로 나누는 것은 시장세분화이다. ③ 옳지 않다. 리포지셔닝은 기존 제품의 위치를 바꾸는 활동이다. ④ 옳지 않다. 포지셔닝은 소비자의 마음속에서 경쟁 제품과 비교한 상대적 위치를 정하는 것이다. ⑤ 옳지 않다. 사용 상황 포지셔닝은 언제, 어디서 쓰는 제품인지를 강조하며, 물리적 속성을 강조하는 것은 속성 포지셔닝이다.

17. 코틀러(P. Kotler)의 제품 수준(product levels)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①핵심 제품은 소비자가 제품을 통해 얻고자 하는 근본적인 편익이다.
2. ②실제 제품은 품질 수준, 특성, 디자인, 브랜드명, 포장 등으로 구성된다.
3. ③확장 제품은 보증, 배달, 설치, 사후 서비스 등 부가 편익을 포함한다.
4. ④제품 수준은 핵심 제품에서 실제 제품, 확장 제품의 순으로 넓어진다.
5. ⑤확장 제품은 경쟁 제품과 차별화하는 수단으로는 거의 활용되지 않는다.

⑤ 옳지 않다. 오늘날 제품 간 경쟁은 주로 확장 제품 수준에서 이루어지며, 보증, 배달, 설치, 사후 서비스 같은 부가 편익은 경쟁 제품과 차별화하는 중요한 수단이다. ① 옳다. 핵심 제품(핵심 고객가치)은 소비자가 실제로 구매하는 근본적 편익이다. ② 옳다. 실제 제품은 핵심 편익을 구체화한 품질, 특성, 디자인, 브랜드명, 포장이다. ③ 옳다. 확장 제품은 보증, 배달, 설치, 사후 서비스 등 추가 서비스와 편익이다. ④ 옳다. 코틀러는 핵심 제품, 실제 제품, 확장 제품의 세 수준을 동심원처럼 설명한다.

18. 소비재의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①편의품은 소비자가 자주, 즉시, 최소한의 노력으로 구매하는 제품이다.
2. ②선매품은 품질, 가격, 스타일 등을 여러 점포에서 비교한 뒤 구매한다.
3. ③전문품은 특정 브랜드를 위해 특별한 구매 노력을 기꺼이 기울이는 제품이다.
4. ④비탐색품은 소비자의 관심이 높아 적극적인 광고와 인적판매가 필요 없다.
5. ⑤전문품은 대체로 소수의 점포에서만 판매하는 전속적 유통이 적합하다.

④ 옳지 않다. 비탐색품은 소비자가 잘 모르거나 평소 구매를 생각하지 않는 제품(예 : 생명보험, 장례 서비스)이므로 적극적인 광고와 인적판매가 필요하다. ① 옳다. 편의품은 자주, 즉시, 적은 노력으로 구매한다. ② 옳다. 선매품은 구매 전에 여러 대안을 비교한다. ③ 옳다. 전문품은 독특한 특성이나 브랜드 때문에 특별한 노력을 들여 구매한다. ⑤ 옳다. 전문품은 브랜드 충성도가 높아 전속적 유통이 적합하다.

19. 제품수명주기(PLC)의 단계별 특징에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①도입기에는 판매량이 빠르게 늘고 경쟁자의 수가 가장 많다.
2. ②성장기에는 매출이 크게 늘면서 이익이 발생하고 경쟁자가 진입한다.
3. ③성숙기에는 매출 성장률이 가장 높고 고객당 원가도 가장 높다.
4. ④쇠퇴기에는 신규 경쟁자의 진입이 늘고 촉진 비용이 급증한다.
5. ⑤도입기에는 혁신층보다 후기 다수층이 주된 고객이 된다.

② 옳다. 성장기에는 매출이 급증하고 이익이 생기며 새로운 경쟁자가 진입한다. ① 옳지 않다. 도입기에는 판매가 느리게 늘고 경쟁자가 적다. ③ 옳지 않다. 성숙기에는 매출 성장이 둔화되고 고객당 원가가 낮아진다. ④ 옳지 않다. 쇠퇴기에는 경쟁자가 줄어들고 촉진 비용을 최소화한다. ⑤ 옳지 않다. 도입기의 주된 고객은 혁신층이며, 후기 다수층은 성숙기에 주로 수용한다.

20. 제품수명주기 단계별 마케팅 전략으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 도입기 : 제품 인지도를 높이기 위한 정보 제공형 광고에 집중한다. ㄴ. 성장기 : 유통 경로를 좁혀 소수의 전속 점포에서만 판매한다. ㄷ. 성숙기 : 시장 수정, 제품 수정, 마케팅 믹스 수정을 검토한다. ㄹ. 쇠퇴기 : 수익성이 낮은 유통 경로와 품목을 정리한다.

1. ①ㄱ, ㄷ
2. ②ㄴ, ㄹ
3. ③ㄱ, ㄴ, ㄷ
4. ④ㄱ, ㄷ, ㄹ
5. ⑤ㄴ, ㄷ, ㄹ

옳은 것은 ㄱ, ㄷ, ㄹ이다. ㄱ. 옳다. 도입기에는 제품 인지와 시용을 늘리기 위해 정보 제공형 광고를 활용한다. ㄴ. 옳지 않다. 성장기에는 늘어나는 수요에 맞추어 유통 경로를 넓혀 집약적 유통을 추진한다. ㄷ. 옳다. 성숙기에는 새로운 사용자나 용도를 찾는 시장 수정, 품질·특성을 개선하는 제품 수정, 가격·유통·촉진을 바꾸는 마케팅 믹스 수정을 검토한다. ㄹ. 옳다. 쇠퇴기에는 수익성이 낮은 품목과 경로를 정리하여 비용을 줄인다. 따라서 ㄴ을 포함하거나 ㄹ을 빠뜨린 ①, ②, ③, ⑤는 틀렸다.

21. 로저스(E. Rogers)의 혁신 확산 이론에서 혁신 수용자 범주에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①혁신층은 전체의 약 2.5%로 모험적이며 위험을 감수하는 경향이 있다.
2. ②조기 수용층은 약 13.5%로 집단 내 의견선도자 역할을 하는 경우가 많다.
3. ③조기 다수층은 약 34%로 신중하며 평균적인 사람보다 먼저 수용한다.
4. ④후기 다수층은 약 34%로 회의적이며 다수가 사용한 뒤에야 수용한다.
5. ⑤지각 수용층은 약 16%로 전통 지향적이며 의견선도자 역할을 주로 한다.

⑤ 옳지 않다. 지각 수용층(약 16%)은 전통 지향적이고 변화에 의심이 많아 혁신이 전통이 된 뒤에야 수용하며, 의견선도자 역할을 주로 하는 것은 조기 수용층이다. ① 옳다. 혁신층(약 2.5%)은 모험적이고 위험을 감수한다. ② 옳다. 조기 수용층(약 13.5%)은 존경받는 의견선도자인 경우가 많다. ③ 옳다. 조기 다수층(약 34%)은 신중하며 평균보다 먼저 수용한다. ④ 옳다. 후기 다수층(약 34%)은 회의적이며 대다수가 사용한 뒤에 수용한다.

22. (주)누리의 제품 계열과 품목이 다음과 같을 때 코틀러(P. Kotler)의 개념에 따른 제품믹스의 길이(length)는? (단, 주어진 조건에 한함) ○ 세제 계열 : 품목 4개 ○ 샴푸 계열 : 품목 3개 ○ 치약 계열 : 품목 5개

1. ①3개
2. ②4개
3. ③5개
4. ④12개
5. ⑤60개

제품믹스의 길이는 모든 제품 계열에 속한 품목 수의 합계이다. 4 + 3 + 5 = 12개(④). ①의 3개는 제품 계열의 수인 제품믹스의 폭이다. ②의 4개는 계열당 평균 품목 수(12 ÷ 3)이다. ③의 5개는 가장 긴 계열의 품목 수를 길이로 본 경우이다. ⑤의 60개는 계열별 품목 수를 곱한 경우(4 × 3 × 5)이다.

23. 코틀러(P. Kotler)가 제시한 신제품 개발 과정의 일부 단계를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

1. ①아이디어 선별 → 콘셉트 테스트 → 사업성 분석 → 제품 개발 → 시험 마케팅
2. ②아이디어 선별 → 사업성 분석 → 콘셉트 테스트 → 제품 개발 → 시험 마케팅
3. ③콘셉트 테스트 → 아이디어 선별 → 사업성 분석 → 제품 개발 → 시험 마케팅
4. ④아이디어 선별 → 콘셉트 테스트 → 제품 개발 → 사업성 분석 → 시험 마케팅
5. ⑤아이디어 선별 → 콘셉트 테스트 → 사업성 분석 → 시험 마케팅 → 제품 개발

① 옳다. 신제품 개발 과정은 아이디어 창출 → 아이디어 선별 → 콘셉트 개발 및 테스트 → 마케팅 전략 개발 → 사업성 분석 → 제품 개발 → 시험 마케팅 → 상업화의 순서로 진행된다. ②는 사업성 분석과 콘셉트 테스트의 순서를, ③은 아이디어 선별과 콘셉트 테스트의 순서를, ④는 제품 개발과 사업성 분석의 순서를, ⑤는 시험 마케팅과 제품 개발의 순서를 바꾼 것이다.

24. 브랜드 자산(brand equity)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①켈러(K. Keller)는 브랜드 인지도와 브랜드 이미지를 브랜드 자산의 원천으로 보았다.
2. ②아커(D. Aaker)는 브랜드 충성도, 지각된 품질 등을 브랜드 자산의 요소로 보았다.
3. ③브랜드 인지도는 단서를 주고 알아보는 재인과 단서 없이 떠올리는 회상으로 나뉜다.
4. ④브랜드 연상은 호의적이고 강력하며 독특할수록 브랜드 자산을 높이는 데 기여한다.
5. ⑤켈러의 고객 기반 브랜드 자산 피라미드에서 최상위 단계는 브랜드 현저성이다.

⑤ 옳지 않다. 켈러의 고객 기반 브랜드 자산(CBBE) 피라미드는 브랜드 현저성(salience) → 브랜드 성과·이미지 → 브랜드 판단·느낌 → 브랜드 공명(resonance)의 순으로 쌓이며, 브랜드 현저성은 가장 아래 단계이고 최상위 단계는 브랜드 공명이다. ① 옳다. 켈러는 브랜드 지식을 이루는 브랜드 인지도와 브랜드 이미지를 고객 기반 브랜드 자산의 원천으로 보았다. ② 옳다. 아커는 브랜드 충성도, 브랜드 인지도, 지각된 품질, 브랜드 연상, 기타 독점적 자산을 제시하였다. ③ 옳다. 인지도는 단서가 주어졌을 때 알아보는 재인과 단서 없이 떠올리는 회상으로 나뉜다. ④ 옳다. 켈러는 호의적이고 강력하며 독특한 브랜드 연상이 브랜드 이미지를 강화한다고 보았다.

25. (주)한빛은 자사의 라면 브랜드 '한끼든든'의 이름을 그대로 사용하여 새로운 제품 범주인 냉동 만두를 출시하였다. 이에 해당하는 브랜드 개발 전략은?

1. ①브랜드 확장 전략
2. ②라인 확장 전략
3. ③복수 브랜드 전략
4. ④신규 브랜드 전략
5. ⑤공동 브랜드 전략

① 옳다. 기존 브랜드명을 새로운 제품 범주에 사용하는 것은 브랜드 확장이다. ②의 라인 확장은 기존 제품 범주 안에서 새로운 맛, 크기, 형태 등을 기존 브랜드명으로 추가하는 것이다. ③의 복수 브랜드는 같은 제품 범주에 여러 개의 브랜드를 도입하는 것이다. ④의 신규 브랜드는 새로운 제품 범주에 새로운 브랜드명을 쓰는 것이다. ⑤의 공동 브랜드는 서로 다른 기업의 기존 브랜드를 한 제품에 함께 쓰는 것이다.

26. 아커(J. Aaker)가 제시한 브랜드 개성(brand personality)의 차원에 해당하지 않는 것은?

1. ①정직하고 건전한 이미지를 나타내는 성실성(sincerity)
2. ②활기차고 대담한 이미지를 나타내는 흥미성(excitement)
3. ③익숙하고 편안한 이미지를 나타내는 친숙성(familiarity)
4. ④믿음직하고 유능한 이미지를 나타내는 능력(competence)
5. ⑤강하고 거친 이미지를 나타내는 강인성(ruggedness)

③ 해당하지 않는다. 아커가 제시한 브랜드 개성의 5차원은 성실성(sincerity), 흥미성(excitement), 능력(competence), 세련됨(sophistication), 강인성(ruggedness)이며, 친숙성은 포함되지 않는다. 친숙성은 브랜드 인지도나 브랜드 경험과 관련된 개념이다. ①의 성실성, ②의 흥미성, ④의 능력, ⑤의 강인성은 모두 아커의 브랜드 개성 차원이다.

27. 브랜드 확장(brand extension)에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①브랜드 확장은 기존 제품 범주 안에서 새로운 맛이나 크기를 추가하는 것이다.
2. ②모 브랜드와 확장 제품 간 적합성이 낮을수록 확장의 성공 가능성이 높다.
3. ③확장 제품이 실패하면 모 브랜드의 이미지까지 손상될 위험이 있다.
4. ④브랜드 확장은 신규 브랜드보다 인지도 확보 비용이 대체로 더 많이 든다.
5. ⑤브랜드 희석은 확장으로 모 브랜드의 연상이 더 선명해지는 현상이다.

③ 옳다. 확장 제품의 실패나 부정적 경험은 모 브랜드에 대한 평가를 떨어뜨리는 역효과를 낼 수 있다. ① 옳지 않다. 기존 제품 범주 안에서 새로운 맛, 크기, 형태를 추가하는 것은 라인 확장이다. ② 옳지 않다. 모 브랜드와 확장 제품 간 지각된 적합성이 높을수록 확장이 성공하기 쉽다. ④ 옳지 않다. 브랜드 확장은 기존 브랜드의 인지도와 이미지를 활용하므로 신규 브랜드보다 도입 비용이 적게 든다. ⑤ 옳지 않다. 브랜드 희석은 무리한 확장으로 모 브랜드의 고유한 연상과 이미지가 흐려지는 현상이다.

28. 가격결정 방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①원가가산 가격결정은 수요와 경쟁사 가격을 잘 반영하는 장점이 있다.
2. ②원가 기반 가격결정은 제품의 원가에 일정한 이익을 더하여 가격을 정한다.
3. ③가치 기반 가격결정은 소비자가 지각하는 가치를 기준으로 가격을 정한다.
4. ④경쟁 기반 가격결정은 경쟁사의 가격과 전략을 중요한 기준으로 삼는다.
5. ⑤목표이익 가격결정은 손익분기점 분석을 활용하여 가격을 정할 수 있다.

① 옳지 않다. 원가가산 가격결정은 계산이 간편하다는 장점이 있으나 수요와 경쟁사의 가격을 고려하지 않는다는 한계가 있다. ② 옳다. 원가 기반 가격결정은 원가에서 출발하며 원가가산 가격결정이 대표적이다. ③ 옳다. 가치 기반 가격결정은 고객의 욕구와 지각된 가치를 먼저 파악하여 목표 가격을 정하고, 그 가격에 맞추어 원가를 관리한다. ④ 옳다. 경쟁 기반 가격결정은 경쟁사의 가격, 원가, 전략을 기준으로 삼는다. ⑤ 옳다. 목표이익 가격결정은 손익분기 도표를 이용하여 목표이익을 내는 가격을 찾는다.

29. (주)새솔은 판매가격 기준 마크업(markup on selling price) 방식으로 가격을 정하려고 한다. 다음 자료에서 단위당 판매가격은? (단, 주어진 조건에 한함) ○ 단위당 변동원가 : 8,000원 ○ 고정원가 : 20,000,000원 ○ 예상 판매량 : 10,000개 ○ 판매가격 대비 목표 마크업 : 20%

1. ①9,600원
2. ②10,000원
3. ③11,600원
4. ④12,000원
5. ⑤12,500원

단위원가 = 단위당 변동원가 + 고정원가 ÷ 예상 판매량 = 8,000 + 20,000,000 ÷ 10,000 = 10,000원이다. 판매가격 기준 마크업 가격 = 단위원가 ÷ (1 − 마크업률) = 10,000 ÷ 0.8 = 12,500원(⑤). ①은 고정원가를 빠뜨리고 변동원가에 원가 기준 마크업을 적용한 경우(8,000 × 1.2), ②는 고정원가를 빠뜨리고 변동원가에 판매가격 기준 마크업을 적용한 경우(8,000 ÷ 0.8), ③은 변동원가에만 원가 기준 마크업을 적용한 뒤 단위당 고정원가를 더한 경우(8,000 × 1.2 + 2,000), ④는 원가 기준 마크업을 적용한 경우(10,000 × 1.2)이다.

30. (주)가람이 생산하는 제품의 단위당 판매가격은 50,000원, 단위당 변동원가는 30,000원, 연간 고정원가는 40,000,000원이다. 목표이익 10,000,000원을 달성하기 위한 연간 판매량은? (단, 법인세는 고려하지 않으며, 소수점 이하는 반올림한다)

1. ①1,000개
2. ②1,500개
3. ③1,667개
4. ④2,000개
5. ⑤2,500개

목표이익 판매량 = (고정원가 + 목표이익) ÷ 단위당 공헌이익이다. 단위당 공헌이익 = 50,000 − 30,000 = 20,000원이므로 (40,000,000 + 10,000,000) ÷ 20,000 = 2,500개(⑤). ①은 단위당 판매가격으로 나눈 경우(50,000,000 ÷ 50,000), ②는 목표이익을 고정원가에서 뺀 경우(30,000,000 ÷ 20,000), ③은 단위당 변동원가로 나눈 경우(50,000,000 ÷ 30,000 ≈ 1,667), ④는 목표이익을 빠뜨리고 손익분기점 판매량을 구한 경우(40,000,000 ÷ 20,000)이다.

31. 가격 할인과 공제에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1. ①현금 할인은 대금을 신속하게 지급하는 구매자에게 가격을 깎아 주는 것이다.
2. ②수량 할인은 대량으로 구매하는 고객에게 단위당 가격을 낮추어 주는 것이다.
3. ③보상판매 공제는 대금을 현금으로 일시에 지급하는 고객에게 주는 할인이다.
4. ④계절 할인은 비수기에 제품이나 서비스를 구매하는 고객에게 주는 할인이다.
5. ⑤기능 할인은 판매ㆍ보관 등 유통 기능을 수행하는 중간상에게 주는 할인이다.

③ 옳지 않다. 보상판매 공제(trade-in allowance)는 신제품을 살 때 기존 제품을 반납하는 고객에게 가격을 깎아 주는 것이며, 대금을 즉시 현금으로 지급하는 고객에게 주는 것은 현금 할인이다. ① 옳다. 현금 할인은 조기 지급을 유도하여 대금 회수를 앞당긴다. ② 옳다. 수량 할인은 대량 구매를 유도한다. ④ 옳다. 계절 할인은 비수기 수요를 늘려 생산과 재고를 평준화한다. ⑤ 옳다. 기능 할인(거래 할인)은 판매, 보관, 기록 등 유통 기능을 수행하는 중간상에게 제공한다.

32. 시장 침투 가격(market-penetration pricing) 전략이 효과적인 조건으로 옳은 것을 모두 고른 것은? ㄱ. 시장이 가격에 매우 민감하다. ㄴ. 생산량이 늘수록 생산 및 유통 원가가 낮아진다. ㄷ. 소비자가 높은 가격을 높은 품질의 신호로 인식한다. ㄹ. 낮은 가격이 잠재적 경쟁자의 시장 진입을 억제할 수 있다.

1. ①ㄱ, ㄴ
2. ②ㄱ, ㄷ
3. ③ㄷ, ㄹ
4. ④ㄱ, ㄴ, ㄹ
5. ⑤ㄴ, ㄷ, ㄹ

옳은 것은 ㄱ, ㄴ, ㄹ이다. ㄱ. 옳다. 가격에 민감한 시장에서는 낮은 가격이 수요를 크게 늘린다. ㄴ. 옳다. 판매량 증가에 따라 원가가 떨어져야(규모의 경제, 경험곡선) 낮은 가격으로도 이익을 낼 수 있다. ㄷ. 옳지 않다. 높은 가격이 품질의 신호가 되는 시장은 초기 고가 전략(스키밍)에 유리한 조건이다. ㄹ. 옳다. 낮은 가격은 경쟁자의 진입 유인을 줄인다. 따라서 ㄷ을 포함하거나 ㄴ 또는 ㄹ을 빠뜨린 ①, ②, ③, ⑤는 틀렸다.

33. 가격결정 관련 개념과 그 설명의 연결로 옳지 않은 것은?

1. ①준거 가격 – 판매자가 원가에 일정 비율을 더하여 정한 가격이다.
2. ②단수 가격 – 9,900원처럼 끝자리를 조정하여 싸다는 인상을 준다.
3. ③명성 가격 – 고급 이미지를 위해 가격을 의도적으로 높게 정한다.
4. ④관습 가격 – 오랫동안 일정 수준으로 굳어진 가격을 따르는 것이다.
5. ⑤가격 라인 – 제품 계열 내 품목에 몇 단계의 가격대를 설정한다.

① 옳지 않다. 준거 가격은 소비자가 제품의 가격이 비싼지 싼지를 판단할 때 기준으로 삼는 가격(과거 지불 가격, 현재 시장 가격 등)이며, 원가에 일정 비율을 더해 정하는 것은 원가가산 가격이다. ② 옳다. 단수 가격은 끝자리를 홀수나 9로 끝나게 하여 저렴하다는 인상을 준다. ③ 옳다. 명성 가격은 가격을 품질과 지위의 상징으로 보는 소비자를 겨냥해 높게 책정한다. ④ 옳다. 관습 가격은 오랜 관행으로 굳어진 가격을 따른다. ⑤ 옳다. 가격 라인 결정은 제품 계열 내 품목들에 몇 개의 가격대를 정하는 것이다.

34. 제품믹스 가격전략에 관한 설명으로 옳은 것은?

1. ①종속제품 가격전략은 프린터를 싸게 팔고 잉크 카트리지에서 이익을 얻는 방식이다.
2. ②묶음 가격전략은 여러 제품을 묶어 개별 가격의 합계보다 비싸게 판매하는 방식이다.
3. ③부산물 가격전략은 주력 제품의 가격을 높여 부산물의 처리 비용을 회수하는 방식이다.
4. ④옵션제품 가격전략은 주제품과 함께 꼭 써야 하는 소모품의 가격을 정하는 방식이다.
5. ⑤제품라인 가격전략은 한 계열 내 모든 품목에 같은 가격을 매기는 방식이다.

① 옳다. 종속제품(captive product) 가격전략은 주제품은 낮은 가격에 팔고 함께 써야 하는 소모품(잉크, 면도날 등)에 높은 마진을 붙인다. ② 옳지 않다. 묶음 가격은 여러 제품을 묶어 개별 가격의 합계보다 싸게 판매한다. ③ 옳지 않다. 부산물 가격전략은 부산물에 가격을 매겨 판매함으로써 주력 제품의 가격을 더 경쟁력 있게 만든다. ④ 옳지 않다. 주제품과 함께 꼭 써야 하는 소모품에 적용하는 것은 종속제품 가격전략이며, 옵션제품 가격전략은 주제품에 선택적으로 추가하는 제품(자동차의 선택 사양 등)의 가격을 정한다. ⑤ 옳지 않다. 제품라인 가격전략은 계열 내 품목 간 원가, 고객 평가, 경쟁 가격의 차이를 반영하여 가격 단계를 둔다.

35. 제조업체 5곳과 소비자 20명으로 이루어진 시장에서 모든 거래가 하나의 중간상을 거치게 되면, 직접 거래할 때와 비교하여 필요한 총 거래 횟수는 몇 회 줄어드는가? (단, 각 제조업체는 모든 소비자와 한 번씩 거래한다)

1. ①25회
2. ②75회
3. ③80회
4. ④95회
5. ⑤100회

직접 거래하면 5 × 20 = 100회가 필요하고, 하나의 중간상을 거치면 제조업체와 중간상 5회, 중간상과 소비자 20회로 5 + 20 = 25회가 필요하다. 따라서 100 − 25 = 75회 줄어든다(②). 중간상은 이처럼 총거래 수를 최소화하여 유통의 효율을 높인다. ①의 25회는 중간상을 거칠 때의 거래 횟수 자체이다. ③은 직접 거래 횟수에서 소비자 수만 뺀 경우(100 − 20), ④는 제조업체 수만 뺀 경우(100 − 5), ⑤는 직접 거래 횟수를 그대로 답한 경우이다.